Оформление возврата
В зависимости от ситуации, Вы можете оформить заявление на возврат товара либо денежных средств по следующим причинам:
Товар не подошел
При отказе от неподходящего товара надлежащего качества, Вам необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара, оформить возврат по форме нашего сайта с указанием желаемого способа передачи товара — передачей на пункт приема/выдачи,курьером или самостоятельной передачей товара в Магазин «Art-House». Обращаем Ваше внимание, что товар должен приехать в целости.
Мы рассмотрим Вашу заявку и сообщим Вам стоимость обратной доставки товара.
После полной оплаты обратной доставки, мы сообщим Вам дату прибытия курьера либо адрес и время работы пункта приема/выдачи отправлений (в зависимости от желаемого способа передачи возврата) для передачи товара.
Вам самим отправку у перевозчика оформлять не нужно. Мы сами оформим все необходимые документы. От Вас требуется только передать согласованный товар, предварительно оплатив доставку.
Мы вернем Вам деньги за товар не позднее 10 дней с даты его получения либо передачи в фирменном Магазине «Art-House».
Ущерб при перевозке
В случае обнаружения дефектов упаковки, отсутствия фирменного скотча магазина «Art-House» необходимо проверить внутреннее содержимое упаковки.
В случае обнаружения боя, порчи или утраты товара, необходимо попросить сотрудника перевозчика помочь Вам оформить претензию.
Отдавать товар курьеру/сотруднику транспортной компании не нужно.
Транспортная компания ответит нам на Вашу претензию в течение нескольких дней.
Для возврата денежных средств, Вам необходимо оформить заявление на возврат денежных средств на нашем сайте.
В случае удовлетворения Вашей претензии компанией - перевозчиком, мы вернем Вам денежные средства.
Заводской брак
В случае обнаружения заводского брака предъявлять претензию курьеру и перевозчику не нужно.
В данном случае, Вам необходимо оформить заявление на возврат только на нашем сайте.
Мы рассмотрим Вашу претензию в течение 10 дней и дадим Вам письменный ответ в Вашем личном кабинете.
Отсутствует часть заказа
При получении Заказа, Вам необходимо сверить количество тарных мест по накладной транспортной компании с количеством фактически прибывших коробок с товаром. Если количество не совпадает, необходимо предъявить претензию транспортной компании.
Если количество коробок совпадает, но отсутствует часть Заказа, необходимо проверить наличие фирменного скотча магазина “Art-House”, в случае его отсутствия, предъявить претензию транспортной компании.
В случае присутствия фирменного скотча на всех коробках и отсутствия части заказа, необходимо задокументировать данный факт в присутствии и с подписью представителя компании - перевозчика в форме претензии, оформить возврат товара на нашем сайте с приложением данного документа.
Во всех остальных случаях, просим обратится по нашему номеру телефона или другими способами, указанными в разделе «Контакты».
Для оформления претензии, просим Вас оформить ее по следующей форме:
ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ
1. [ФИО]________________________________________________________________
2. [ТЕЛ]_________________________________________________________________
3. [№ ЗАКАЗА]__________________________________________________________
4. [НАИМЕНОВАНИЕ/-Я ТОВАРА/-ОВ]_______________________________________
5. [ПРИЧИНА ВОЗВРАТА] (Заводской брак / Товар не подошел / Ущерб при перевозке / Недостача)
6. [ОБРАТНАЯ ДОСТАВКА] (Терминал ТК / Курьер / Магазин «Art-House»)
7. [СУММА К ВОЗВРАТУ]___________________________________________________
8. [КОММЕНТАРИЙ]_______________________________________________________
9. [ФОТО]
Оформленное заявление просим Вас отправить на нашу электронную почту: arthouserf@yandex.ru
В теме письма просим указать "Заявление на возврат [№ЗАКАЗА]".
